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41、为什么说质量管理体现是“文件化”的体系？
ISO9000标准规定的质量管理体现是“文件化”的体系。这就是说，质量管理体系的建立、运行、改进的全过程都是在文件指导下进行的，并且都有文件予以记录和证明。在实际工作中，许多组织都**了不少文件（包括大量制度），但那些文件往往是可以“灵活”的，员工很少有兴趣和时间去掌握这些制度，**者和管理者往往一句话就可以使文件失去作用。这就是我们常说的“人治”。ISO9000标准强调“文件化”，体现的是现代组织管理要求的“法治”精神。它要求质量管理正规化、法制化、计划化。而这“三化”的前提，就是“文件化”。文件能够沟通意图、统一行动，有助于员工培训，有助于对质量管理体系进行评价，有利于满足顾客需要和质量改进的实现。